🔹特定商取引法に基づく表記
販売事業者名（屋号）
CocoroWorks（ココロワークス）
運営統括責任者
岩﨑 昇（イワサキ ノボル）
所在地
〒028-XXXX
岩手県紫波郡
（※番地以下は、お問い合わせ時に開示いたします）
※自宅兼事務所のため、個人情報保護の観点から通常は非公開としております。
取引上必要な場合には、法令に基づき速やかに開示いたします。
電話番号
業務の性質上、電話による常時対応は行っておりません。
お問い合わせは原則としてメールまたはお問い合わせフォームにて承っております。
ご予約またはお問い合わせ内容に応じて、必要な場合には個別にご案内いたします。
メールアドレス
info@cocoroworks-dousei.jp
（お問い合わせ対応時間：10:00〜18:00）
販売URL
https://www.cocoroworks-dousei.jp
サービス名
導星（DOUSEI）
事業内容
予約制によるオンライン相談サービスの提供
（通話またはメールによる助言提供）
ならびに、関連するデジタルサービスの運営・管理
販売価格
各サービスページに記載
（通話相談・メール相談ともに、相談方法・担当者・内容により異なります）
商品代金以外の必要料金
・通信回線利用時に発生する通信費はお客様のご負担となります。
・銀行振込をご利用の場合、振込手数料はお客様負担となります。
お支払い方法
・クレジットカード（Paypal）
・銀行振込（指定口座へお振込）
・その他電子決済（導入予定）
代金の支払い時期
・通話相談：ポイント購入時に決済が確定します。
・メール相談：ご注文時に決済が確定します。
・銀行振込：希望予約日指定のうえ、振込確認後に予約確定のご連絡を差し上げます。
サービス提供時期
・通話相談：決済完了後、即時またはご予約日時にサービスを提供いたします。
・メール相談：決済完了後、各サービスページに記載された期間内に
回答（助言内容）を送付いたします。
返品・キャンセルについて
・本サービスは役務提供を伴うデジタルサービスの性質上、
通話相談・メール相談ともに、ポイント購入後または決済完了後の
キャンセルおよび返金はお受けできません。
・メール相談において、回答送付前であっても、
決済完了後のキャンセル・返金は原則としてお受けできません。
・通話相談については、相談開始前であっても、
予約日の前日までにご連絡をいただいた場合に限り、
予約の取消（キャンセル）を承ります。
（※返金は行いません。購入済みポイントの失効・返還は行いません。）
・予約日当日のキャンセル、または無断キャンセルにつきましては、
返金対応を含めお受けいたしかねます。
・通信トラブルや機器不良等、当社側の不具合が原因の場合には、
再対応または相当分の補填を行います。
・お客様側の通信環境・端末・操作等に起因する中断については、
補償・再対応の対象外となります。
退会・利用停止について
会員登録を行ったお客様は、いつでも退会申請が可能です。
メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
利用規約に違反する行為が確認された場合には、
当社判断により利用停止等の措置を行う場合があります。
表現およびサービス内容に関する注意書き
本サービスは、特定の結果や効果を保証するものではありません。
提供される内容は、お客様がご自身の判断で活用いただくための参考情報です。
人生・健康・金銭等に関する最終的な判断は、
お客様ご自身の責任において行っていただくものとします。
免責事項
・通信環境やシステムトラブル等により、一時的にサービス提供が停止する場合があります。
その際は可能な範囲で誠実に対応いたしますが、
不可抗力による損害については責任を負いかねます。
・お客様の利用環境や端末設定に起因する接続エラー・通話不良等についても同様とします。
クレジットカード情報の管理責任について
・当サイトでは外部決済代行サービス（PayPal）を利用しています。
・クレジットカード情報は当事業所では一切取得・保持いたしません。
・決済情報は、各社の国際セキュリティ基準（PCI DSS）に準拠した環境で安全に処理されます。
・万一、決済代行会社のシステム障害や情報漏えいが発生した場合の一次対応責任は、各社に帰属します。
その他特記事項
・表示価格はすべて税込です。
・提供内容は予告なく変更・終了する場合があります。
・本表記内容は、法令改正や運営方針変更により適宜改訂されることがあります。
運営時間
0:00〜24:00
（担当者により対応可能時間が異なります）
お問い合わせ対応時間
10:00〜18:00（年中無休）
お問い合わせ窓口
サイト内の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
内容確認後、原則24時間以内に返信いたします。
🔹プライバシーポリシー（CocoroWorks／導星）
CocoroWorks（以下「当事業所」）は、
オンライン相談サービス（通話またはメールによる助言提供）
および関連サービスにおいて、
お客様の個人情報を適切に保護・管理することを社会的責務と認識し、
以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。
■ 第1条（個人情報の定義）
本ポリシーにおける「個人情報」とは、
氏名・生年月日・住所・メールアドレス・電話番号その他の記述等により
特定の個人を識別できる情報を指します。
また、当事業所が提供するオンライン相談サービスにおいて取得する
相談内容、通話内容、相談履歴、メール相談における相談内容および回答内容など、
特定の個人に紐づく情報もこれに含まれます。
■ 第2条（個人情報の取得方法）
当事業所は、以下の方法によりお客様の個人情報を取得します。
-
お問い合わせフォーム・予約フォーム・各種入力フォームへの入力
-
通話・メール等による相談サービス利用時に提供された情報
-
決済時におけるPayPal 等の外部決済サービス経由で提供される情報
※当事業所は、不正な手段による個人情報の取得を一切行いません。
■ 第3条（個人情報の利用目的）
当事業所は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。
-
サービス提供および本人確認のため
-
予約管理、決済確認、相談スケジュール管理のため
-
サービス品質向上、運営改善、サポート対応のため
-
新サービス、キャンペーン等の案内（希望者のみ）
-
不正利用・トラブル発生時の本人確認および連絡対応のため
-
法令または行政機関からの要請への対応
-
メール相談サービスの提供、回答送付およびそれに付随する連絡のため
■ 第4条（個人情報の第三者提供）
当事業所は、法令に基づく場合を除き、
お客様の事前の同意なく第三者に個人情報を提供することはありません。
ただし、以下の場合において、業務遂行に必要な範囲で外部事業者へ委託することがあります。
-
PayPal 社等の決済代行事業者
-
Wix.com Ltd.（当サイトの構築・運営およびセキュリティ管理）
-
Google LLC（メール配信・クラウドサービス利用に伴う処理）
これらの委託先は、当事業所と同等の安全管理体制を有する事業者に限定します。
■ 第5条（クレジットカード情報の取扱い）
当サイトでは、外部決済代行サービス（PayPal 社）を利用しております。
お客様のクレジットカード番号、セキュリティコード等の情報は、
当事業所では一切取得・保持いたしません。
決済情報は、各決済代行会社のサーバーにおいて
国際的なセキュリティ基準である PCI DSS に準拠して安全に処理されます。
なお、各社のシステム障害または情報漏えい等が発生した場合の
一次的な対応責任は、各決済代行会社に帰属するものとします。
■ 第6条（個人情報の管理・安全対策）
当事業所は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防止するため、
Wix 社が提供するセキュリティ機能および多要素認証等を活用し、
適切な安全管理措置を講じます。
個人情報は、利用目的達成に必要な期間を超えて保有することはありません。
■ 第7条（個人情報の開示・訂正・削除）
お客様は、ご自身の個人情報について、
開示・訂正・削除・利用停止等を求めることができます。
当事業所は、本人確認を行ったうえで、
合理的な期間内に適切に対応いたします。
【お問い合わせ窓口】
メールアドレス：info@cocoroworks-dousei.jp
■ 第8条（Cookie・アクセス解析について）
当サイトでは、利便性向上およびサービス改善のため、
Cookie やアクセス解析ツールを使用する場合があります。
これらにより個人を特定する情報を取得することはありません。
お客様は、ブラウザの設定により Cookie の使用を拒否することができます。
■ 第9条（免責事項）
当事業所は、以下の事由により生じた損害について、一切の責任を負いません。
-
お客様ご自身の管理不十分または過失により情報が漏えいした場合
-
当サイトからリンクされた外部サイトにおいて発生したトラブル
-
通信障害、システム障害その他当事業所の合理的管理範囲を超える事由による損害
■ 第10条（法令遵守およびポリシーの改定）
当事業所は、個人情報保護に関する日本の法令および関連ガイドラインを遵守します。
また、法令改正、社会情勢の変化、技術進歩等に応じて、
本ポリシーの内容を適宜見直し、改定することがあります。
改定後のプライバシーポリシーは、当サイト上に掲載した時点で効力を生じます。
■ 第11条（お問い合わせ窓口）
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
CocoroWorks（ココロワークス）
代表：岩﨑 昇
メールアドレス：info@cocoroworks-dousei.jp
対応時間：10:00〜18:00（年中無休）
🔹利用規約（CocoroWorks／導星）
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、
CocoroWorks（以下「当事業所」といいます。）が提供する
オンライン相談サービス（通話またはメールによる助言提供）および関連サービス
（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスを利用されるお客様（以下「利用者」といいます。）は、
本規約の内容を確認し、同意のうえで本サービスを利用するものとします。
■ 第1条（適用範囲）
本規約は、当事業所が提供する
「導星（DOUSEI）」およびこれに付随する関連サービスの利用に関し、
利用者と当事業所との一切の関係に適用されます。
利用者は、本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとします。
■ 第2条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
-
法令または公序良俗に反する行為
-
虚偽または不正確な情報を登録・提供する行為
-
当事業所、サービス提供者、他の利用者に対する誹謗中傷、威圧、嫌がらせ行為
-
無断での録音、録画、転載、複製、SNS等への公開行為
-
営利目的の勧誘行為、宗教活動、政治活動等、本サービスの趣旨に反する利用
-
当サイト、予約システム、決済システムへの不正アクセスまたは改ざん行為
-
その他、当事業所が不適切と判断する行為
当事業所は、上記に違反した利用者に対し、
事前の通知なくサービスの利用停止または契約解除を行うことがあります。
■ 第3条（サービス内容および提供）
本サービスは、
利用者の相談内容に基づき、カウンセリング形式で助言・考え方の整理・参考意見を提供するものであり、
特定の結果、成果、将来の状況等を保証するものではありません。
利用者は、本サービスにより提供される内容を参考情報として受け取り、
自己の判断と責任において行動するものとします。
本サービスの利用または提供内容に起因して生じた損害、トラブル等について、
当事業所は一切の責任を負いません。
また、提供内容の表現、受け取り方、満足度等を理由とする
返金または補償は行いません。
■ 第4条（サービス提供時間について）
-
本サービスは、予約時に定められた提供時間を上限として実施されます。
-
提供時間終了時には、システムの仕様により通話または対応が自動的に終了する場合があります。
-
利用者の都合により開始時刻が遅れた場合、遅延分は消化扱いとなり、終了時刻の変更は行われません。
-
当事業所またはサービス提供者側の事情により開始が遅れた場合には、
相当分の提供時間の確保または代替対応を行います。 -
利用者が予約時刻を大幅に過ぎても連絡がない場合、
当該予約はキャンセル扱いとし、返金は行いません。 -
メール相談サービスについては、
回答の文字数、構成、表現方法等はサービス提供者の裁量によるものとします。
■ 第5条（通信環境および中断）
通信障害、機器不良、停電、自然災害その他の不可抗力により
本サービスの提供が中断された場合、
当事業所は合理的な範囲で再対応または代替対応を行います。
利用者側の通信環境不良、操作ミス等による中断については、
返金または再対応の対象とはなりません。
■ 第6条（料金および支払い）
-
本サービスの料金は、各サービスページに表示された金額に従うものとします。
-
通話型相談サービスは、事前購入制のポイントを消費して利用するものとします。
-
メール相談サービスは、各サービスごとに定められた料金を
クレジットカード等による事前決済にて支払うものとします。 -
決済は、PayPal 等の外部決済代行サービスを通じて行われ、
当事業所はクレジットカード情報を保持しません。 -
サービスの性質上、
ポイント購入後または決済完了後のキャンセルおよび返金はできません。 -
当日キャンセル、無断キャンセルについても返金は行いません。
-
提供内容の表現、口調、対応姿勢等に関する主観的評価を理由とする返金は行いません。
-
当事業所の責に帰すべき事由によりサービス提供が困難となった場合には、
再提供または相当分の対応を行います。
■ 第7条（著作権・知的財産権）
本サービス内で提供される文章、画像、音声、デザイン、プログラム等の著作権は、
当事業所または正当な権利者に帰属します。
これらを無断で転載、複製、配布、改変、販売する行為を禁止します。
違反が確認された場合、法的措置を講じることがあります。
■ 第8条（個人情報の取扱い）
利用者の個人情報の取扱いについては、
別途定める「プライバシーポリシー」に従うものとします。
■ 第9条（免責事項）
本サービスの利用により生じた一切の損害について、
当事業所は責任を負いません。
当事業所の責任が認められる場合であっても、
その賠償範囲は、該当サービス料金の返金または再提供に限定されます。
通信障害、システム障害、第三者の不正行為等に起因する損害についても、
当事業所は一切責任を負いません。
■ 第10条（規約の変更）
当事業所は、必要に応じて本規約を変更できるものとします。
変更後の規約は、当サイト上に掲載した時点で効力を生じます。
■ 第11条（助言内容に関する免責）
当事業所が提供する助言、意見、参考情報等は、
利用者の意思決定を補助する目的のものであり、
特定の結果、成果、将来の状況を保証するものではありません。
利用者が本サービスを基に行う判断・行動およびその結果について、
当事業所は一切の責任を負いません。
■ 第12条（準拠法および管轄）
本規約は日本法に準拠します。
本サービスに関して紛争が生じた場合には、
当事業所所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定日：2026年1月1日
CocoroWorks（ココロワークス）
代表：岩﨑 昇
E-mail：info@cocoroworks-dousei.jp
対応時間：10:00〜18:00（年中無休）